Política de reembolso

Na Marquezza, seu direito de trocar ou devolver um produto é garantido tanto pela nossa política interna quanto pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Direito de arrependimento (compra online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, todos os valores pagos, incluindo o frete, são reembolsados integralmente.

Prazo estendido de troca

Além do direito de arrependimento, a Marquezza oferece um prazo estendido de até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do pedido, para solicitar troca ou devolução por outros motivos (arrependimento fora do prazo legal, tamanho, modelo, entre outros).

Condições para aceitar a troca ou devolução

O produto deve estar sem uso, sem sinais de desgaste e na embalagem original, com etiquetas, manuais e acessórios inclusos.
O produto não pode apresentar danos causados por mau uso.
A solicitação deve ser aberta dentro do prazo informado acima, contado a partir da data de recebimento constante no rastreio.

Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp (24) 98849-0311 ou pelo e-mail digitaljcq@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Nossa equipe vai orientar sobre o envio do produto de volta, incluindo o endereço de devolução quando aplicável.
Após o envio, encaminhe o código de rastreio da devolução para acompanharmos o processo.

Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 (dez) dias úteis, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora do cartão.
Pix ou boleto: o valor é devolvido via Pix ou transferência bancária, em conta de mesma titularidade do comprador.

Custos de envio da devolução

No caso de exercício do direito de arrependimento (até 7 dias) ou defeito de fabricação, o custo do frete de devolução é de responsabilidade da Marquezza. Para trocas solicitadas fora desse prazo por motivos como escolha de tamanho ou modelo, o custo do frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente, salvo quando combinado de forma diferente com nossa equipe de atendimento.

Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato imediatamente pelos canais acima. Nesses casos, priorizamos a troca sem custo adicional ou o reembolso integral, conforme sua preferência e a disponibilidade do produto.

Pedidos cancelados antes do envio

Pedidos ainda não despachados podem ser cancelados a qualquer momento mediante solicitação pelos nossos canais de contato, com reembolso integral.